В Липецком филиале РАНХиГС состоялся круглый стол «Обеспечение качества клиентского сервиса: понятие, технологии и успешные практики», который завершил изучение курса «Управление качеством» для группы М-23.
Экспертами круглого стола стали липецкие предприниматели , которые рассказали будущим менеджерам о своих практиках успешного клиентского сервиса, поделились историями проблемных потребителей, техниками выхода из сложных ситуаций и методами подготовки и обучения персонала для работы с клиентами.
Председатель ЛРО «ОПОРЫ РОССИИ» Плотников Андрей Владимирович с самого начала обозначил главные приоритеты в работе с клиентами – это нравственные ориентиры и культура гуманизма.
Интересными для ребят оказались кейсы работы с персоналом и потребителями генерального директора кадрового агентства «Юником» Елены Гончаровой, исполнительного директора ООО "Гранд Актив-В» Симаковой Натальи, ИП и заместителя исполнительного директора ЛРО "ОПОРА РОССИИ", директора по развитию СК "Фудзияма" Анны Дорохиной , большинство которых построили свой бизнес с нуля и раскрыли секреты выстраивания отношений и корпоративной культуры своих организаций.
В дискуссии затрагивались вопросы формирования клиентского пути, критериев качества обслуживания потребителей, студенты задавали много вопросов.
По словам организатора и модератора встречи доцента Гуриной Марии Анатольевны «культура развития будущих руководителей закладывается, в том числе, благодаря подобным мероприятиям, где студенты вживую могут пообщаться с реальными успешными практиками решения управленческих проблем в области обеспечения качества бизнес-процессов».